Recursos
Ordem de serviço digital, da abertura ao aceite do cliente
Abertura, agenda, checklist digital, fotos, peças utilizadas e histórico completo de cada atendimento — com SLA acompanhado em tempo real.
A funcionalidade de Ordens de serviço
Fila de atendimentos, técnico responsável, status e SLA monitorado.
Ver na apresentaçãoEm resumo
A ordem de serviço do Security GestãoApp é o registro completo de um atendimento técnico: quem abriu, para qual cliente, em qual equipamento, quem executou, o que foi feito, quais peças saíram do estoque e o aceite do cliente — tudo em um único documento, do chamado ao fechamento.
- O técnico para de anotar em papel e redigitar depois — o registro nasce digital, no local.
- O gestor vê o andamento sem ligar para ninguém: cada OS tem status, responsável e prazo.
- A peça usada no atendimento sai do estoque na hora, sem lançamento manual.
- O cliente recebe aviso automático de agendamento, chegada do técnico e conclusão.
- O que é
- A ordem de serviço do Security GestãoApp é o registro completo de um atendimento técnico: quem abriu, para qual cliente, em qual equipamento, quem executou, o que foi feito, quais peças saíram do estoque e o aceite do cliente — tudo em um único documento, do chamado ao fechamento.
O que muda na prática
O que a sua operação deixa de fazer.
- O técnico para de anotar em papel e redigitar depois — o registro nasce digital, no local.
- O gestor vê o andamento sem ligar para ninguém: cada OS tem status, responsável e prazo.
- A peça usada no atendimento sai do estoque na hora, sem lançamento manual.
- O cliente recebe aviso automático de agendamento, chegada do técnico e conclusão.
- O histórico fica no equipamento, não na memória de quem atendeu.
Funcionalidades
O que está dentro
- Abertura por telefone, portal do cliente, WhatsApp ou evento vindo da central de monitoramento
- Agenda técnica com distribuição por técnico e por dia
- Checklist digital configurável por tipo de serviço
- Fotos e anexos registrados no local do atendimento
- Baixa de peças direto do estoque, dentro da OS
- Assinatura digital do cliente, com validade jurídica
- SLA acompanhado, com destaque para o que está atrasando
- Histórico completo por cliente e por equipamento instalado
Casos de uso
Situações reais da operação.
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01
Alarme dispara de madrugada
O evento chega da central (Segware ou Moni), vira ordem de serviço automaticamente e entra na fila do plantão — sem ninguém redigitar o endereço.
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02
Câmera parou de gravar
A OS já abre com o histórico daquele equipamento: o que foi trocado antes, quando e por quem. O técnico chega sabendo.
-
03
Manutenção preventiva do contrato
O contrato gera a OS na data certa. Ninguém precisa lembrar.
A funcionalidade de Mapa de atendimentos
Localização dos técnicos em campo e das ordens de serviço do dia.
Ver na apresentaçãoNa apresentação
Veja Ordens de Serviço funcionando
Da abertura ao aceite do cliente, sem papel.
A funcionalidade de Ordens de serviço
Fila de atendimentos, técnico responsável, status e SLA monitorado.
Ver na apresentaçãoComo a ordem de serviço é aberta?
Por telefone, pelo portal do cliente, pelo WhatsApp ou automaticamente, a partir de um evento de alarme vindo da central de monitoramento integrada (Segware/Sigma Cloud ou Moni). Nos três primeiros casos o atendente abre manualmente; no último, a OS nasce sozinha.
O técnico consegue fechar a OS no celular?
Sim. Ele recebe o roteiro do dia no aplicativo, registra o deslocamento, preenche o checklist, tira fotos, aponta as peças usadas e coleta a assinatura do cliente no aparelho — a OS é baixada em tempo real para a central.
Dá para acompanhar o SLA?
Sim. Cada ordem tem prazo e status, e o painel destaca o que está atrasando. O gestor vê a situação da fila sem precisar ligar para o técnico.
As peças usadas baixam do estoque automaticamente?
Sim. O apontamento de material é feito dentro da própria OS e movimenta o estoque, sem lançamento manual em um segundo sistema.
O cliente fica sabendo o que aconteceu?
Sim. O sistema envia avisos automáticos por WhatsApp no agendamento, na chegada do técnico e na conclusão do atendimento — pelo número oficial da empresa.
Pronto para ver o sistema rodando?
Agende uma demonstração e veja o Security GestãoApp com o contexto da sua operação.